Баг-репорт - что это и как составить

Эффективное выявление и описание проблем в программном обеспечении (ПО) играет решающую роль в обеспечении его безотказной работы. Недостатки и сбои в ПО неизбежны, поэтому наличие отточенного механизма их обнаружения и устранения является критически важным аспектом разработки и эксплуатации.

Исчерпывающее описание проблем в ПО, известное как "баг-репорт", служит жизненно важным каналом связи между разработчиками и пользователями. Оно помогает разработчикам точно идентифицировать, локализовать и устранить ошибки, снижая тем самым время простоя и повышая общее качество ПО.

Составление эффективного баг-репорта требует соблюдения определенных принципов. Он должен быть максимально подробным, обеспечивая разработчикам необходимое количество информации для воспроизведения и устранения проблемы.

Узел отчетности об ошибках: ключ к успешной фиксации неисправностей

Подробная фиксация

Эффективный отчет должен содержать информацию о воспроизведении ошибки, включая последовательность действий, ведущую к краху или некорректному поведению программы. Желательно приложить сведения о версии ПО, операционной системы и железе.

Чем более подробно описана проблема, тем проще ее локализовать и исправить.

Зачастую добавление снимков экрана или видеозаписи инцидента значительно облегчает понимание сути ошибки.

Протоколирование данных

Эффективная система отслеживания ошибок требует правильного протоколирования данных. Для этого в ПО обычно предусматривается система ведения журнала регистрации ошибок, позволяющая фиксировать детали неисправностей и их возникновения в реальном времени.

Ясное и лаконичное описание

Для облегчения обработки важно составлять отчеты ясно и лаконично.

Ключевая информация о том, как воспроизводится ошибка, должна быть изложена в первых строках.

Подробное описание проблемы

Необходимо предоставить детальную информацию о неисправности. Начните с четкого и лаконичного описания проблемы. Опишите, что именно не работает или что происходит неправильно. Избегайте обобщений и предположений. Вместо этого предоставьте конкретные наблюдения.

Включите контекст, в котором возникла проблема. Опишите последовательность действий, которые привели к сбою, в хронологическом порядке.

Подробно опишите симптомы, сопровождающие проблему. Включите любые сообщения об ошибках, журналы или другую диагностическую информацию. Также укажите, какие шаги были предприняты для устранения проблемы, и какие результаты были получены.

Для сложных проблем рассмотрите возможность включения скриншотов или видеозаписей, демонстрирующих ошибку. Дополнительная информация может помочь разработчикам быстро понять суть проблемы.

Обратите внимание на любые отклонения от ожидаемого поведения. Объясните, что должно было произойти, и как фактическое поведение отличается от ожидаемого. При необходимости сошлитесь на технические спецификации или документацию, определяющие ожидаемое поведение.

Воспроизведение бага

Чтобы специалисты могли оперативно исправить ошибку, важно предоставить им возможность повторить ее самостоятельно.

Давайте разберёмся, как точно описать, при каких условиях возникает баг.

Пошаговые инструкции

Составьте подробный список последовательных действий, которые воспроизводят ошибку.

Укажите все вводимые данные и условия, которые влияют на поведение приложения.

Например: "Откройте меню, перейдите в раздел «Настройки», нажмите на кнопку «Сохранить» и введите недопустимое значение в поле «Имя пользователя»."

Пробуйте различные условия

Проверьте, возникает ли ошибка в разных условиях, чтобы определить ее причинно-следственные связи.

Попробуйте: использовать разные устройства, операционные системы, браузеры или сценарии тестирования.

Предоставьте видео- или скриншоты

Если возможно, прикрепите видеозапись или скриншоты, чтобы продемонстрировать ошибку наглядно.

Минимизация тестового примера

При отправке отчета об ошибке важно предоставить минимально возможный автономный тестовый пример, который воспроизводит проблему. Это позволит разработчикам быстрее локализовать и исправить ошибку.

Минимизация тестового примера означает удаление всего лишнего кода, который не влияет на воспроизведение ошибки.

Вот несколько советов по минимизации тестового примера:

Не используйте большие блоки кода – сосредоточьтесь только на проблемном фрагменте.

Отключите ненужные зависимости – удалите любые библиотеки или плагины, которые не требуются для воспроизведения ошибки.

Используйте простую разметку – с минимальным количеством тегов HTML или CSS.

Сократите входные данные – уменьшите размер тестовых данных до самого необходимого.

Проверьте, воспроизводится ли ошибка вне вашего проекта – попробуйте запустить тестовый пример в другом окружении, чтобы убедиться, что проблема не связана с конкретной конфигурацией.

Указание версии продукта

Уточняя версию продукта, вы даете разработчикам важный ключ к пониманию характера проблемы.

Именно версия предоставляет знания о возможных изменениях кода или функциональности между различными итерациями продукта.

Такая информация позволяет им с большей точностью определить область, в которой может скрываться ошибка.

Вне зависимости от типа продукта – будь то программное обеспечение, приложение или веб-сайт, – всегда указывайте его полную и точную версию, включая номер сборки, если он доступен.

Проверка на дополнительных устройствах

Если есть возможность, протестируйте воспроизведение проблемы на разных устройствах со сходными и противоположными характеристиками.

Обратите внимание, что поведение в разных версиях ПО может быть неодинаковым.

Проверка на других устройствах поможет понять, специфична ли проблема для определенного устройства или является общей для всех похожих конфигураций.

Разнообразный набор устройств предоставит более точное представление о масштабах проблемы и ее потенциальных причинах.

Если вы не можете протестировать на дополнительных устройствах лично, попросите коллег или пользователей помочь с проверкой.

Скриншоты и логи

Визуальные подтверждения и подробности учетных данных имеют первостепенное значение для понимания сути проблемного поведения. Скриншоты запечатлевают обнаруженные неполадки, а логи фиксируют соответствующие последовательности событий.

При подготовке скриншота учитывайте: релевантность, высокое разрешение, выделение важных элементов.

Для сбора логов обратитесь к документации программного обеспечения. Укажите подробные сведения о системе, времени возникновения и обстоятельствах ошибки.

Предоставление качественных скриншотов и логов сократит время на устранение ошибки, предоставив разработчикам точные данные для отслеживания и решения проблем.

Анализ первопричин

Помимо описания самого дефекта, важно определить его первопричину.

Это нужно для профилактики подобных ошибок в будущем.

Анализ первопричин включает:

Определить, какой код сгенерировал ошибку.

Понять, почему этот код был сгенерирован.

Принять меры для переписывания или обновления кода.

Если у Вас нет времени или возможности самостоятельно провести анализ первопричин, то Вы можете привлечь к этой работе технических специалистов. Они проведут глубинное расследование и разработают рекомендации, как избежать подобных проблем в дальнейшем.

Предложения по устранению неисправностей

После обнаружения и описания ошибки не забудьте предложить возможные способы ее устранения.

Это поможет разработчикам лучше понять проблему.

Предложения могут быть основаны на вашем собственном опыте.

Или на исследованиях, которые вы провели по аналогичным проблемам.

Не бойтесь предлагать даже те решения, которые кажутся вам очевидными.

Даже если они не окажутся правильными, они могут натолкнуть разработчиков на мысль.

Некоторые ошибки требуют внесения изменений в исходный код, в то время как другие могут быть исправлены путем изменения конфигурации или предоставления пользователям дополнительных инструкций.

Оптимальное тестирование

Постановка четких целей тестирования – надежный фундамент для эффективного поиска недочетов. Ключ к успеху – максимальное покрытие модулей путем продуманного подбора тестовых случаев.

Тестовые сценарии

Создание тестовых сценариев – своеобразный мозговой штурм, где каждый участник делится решениями потенциальных проблем. Тщательная проработка сценариев позволяет охватить как типовые, так и граничные условия.

Продуманный подход, без излишней детализации и дублирования, гарантирует комплексное тестирование с высокой вероятностью выявления дефектов.

Особое внимание уделяйте негативным тестам – проверкам поведения системы при некорректном вводе или действиях пользователя. Эти тесты не менее важны, чем проверка штатной функциональности.

Разделение обязанностей

Назначьте ответственных за разработку, исполнение и анализ тестов. Это повысит ответственность и обеспечит всестороннюю проверку.

Совместная работа

Регулярные обсуждения и обмен информацией между участниками процесса тестирования сводят к минимуму упущения и обеспечивают своевременное выявление дефектов.

Обратный канал для разработчиков

Репорт об ошибке - ваш ценный фидбэк, который нужен для устранения неполадок. От разработчиков, в свою очередь, требуется обратная связь для уточнения деталей, запроса дополнительной информации или предоставления статуса исправления.

Продумайте удобный и эффективный способ связи. Это может быть отдельная страница, встроенный в приложение чат или система тикетов.

Сделайте канал обратной связи легкодоступным. Разработчики должны быстро получить доступ к запросу на уточнения, не тратя время на поиски контактной информации.

Предусмотрите возможность обмена файлами для передачи логов, скриншотов и другой необходимой информации.

Постоянно улучшайте обратную связь для повышения эффективности взаимодействия между командами по тестированию и разработке.

Вопрос-ответ:

Обязательно ли указывать информацию о версии ПО и системе?

Да, очень важно указывать номер версии программного обеспечения (ПО) и операционной системы, в которой возникла ошибка. Это помогает разработчикам точно определить, где искать проблему и какое решение предложить.

Как можно максимально точно описать шаги для воспроизведения ошибки?

При описании шагов для воспроизведения ошибки старайтесь быть максимально подробными. Укажите конкретные действия, которые необходимо выполнить, включая названия кнопок, полей и пунктов меню. Если возможно, предоставьте визуальные материалы (например, снимки экрана или видеозаписи), чтобы проиллюстрировать процесс.

Что делать, если я не уверен в причине возникновения ошибки?

Даже если вы не знаете точную причину возникновения ошибки, важно предоставить как можно больше информации в отчете. Опишите свои предположения и любые дополнительные сведения, которые могут помочь разработчикам диагностировать проблему. Если вы столкнулись с неожиданным поведением или сбойной, четко укажите, что произошло.

Какой уровень детализации следует включать в отчет об ошибке?

Уровень детализации отчета об ошибке должен быть достаточным, чтобы разработчики могли быстро понять и воспроизвести проблему. Фокусируйтесь на конкретных шагах и результатах, избегая излишних подробностей или предположений. Если вы сомневаетесь в том, следует ли включать какую-либо информацию, всегда лучше ее указать, чтобы избежать недопонимания.

Видео:

Как написать баг репорт в Jira.