Улучшение дизайна интерфейсов: 10 эвристик Нильсена

Эвристики Нильсена — 10 принципов юзабилити для улучшения дизайна интерфейсов

Дизайн

Эвристики Нильсена: 10 принципов юзабилити для улучшения дизайна интерфейсов

Эффективный дизайн интерфейсов – ключ к успеху любого цифрового продукта. Продуманное расположение элементов, понятная навигация и интуитивно понятные функции – вот составляющие, превращающие взаимодействие пользователей с сервисом в приятный и продуктивный процесс.

Чтобы построить интерфейс, который будет отвечать жестким требованиям современного мира, необходимо учитывать ряд принципов. Одним из наиболее авторитетных и проверенных на практике собраний таких принципов являются эвристики Нильсена.

Эти десять эвристик представляют собой набор рекомендаций, которые помогают дизайнерам создавать удобные, эргономичные и эстетичные интерфейсы. Рассмотрим их более подробно.

Статус видимости системы

Статус видимости системы

Отвечает быстро и понятно. Не заставлять пользователя гадать, что происходит.

«Загружается» вместо «Подождите». «Сохранено» вместо «Сохранение…»

Если задача сложная или займет много времени, сообщай об этапах выполнения.

Соответствие системы реальному миру

Соответствие системы реальному миру

Крайне важно гарантировать, чтобы языковая репрезентация системы пребывала в гармонии с привычной лексикой и понятиями пользователей. Избирай терминологию из устоявшегося словаря. Остерегайся изобретать непонятные термины.

Действия должны происходить в знакомой последовательности. В качестве примера приведем часто используемый порядок: поиск информации, выбор, выполнение действия.

Проектируя систему, опирайся на реальные объекты и явления. Используй метафоры и аналогии, понятные пользователям. К примеру, кнопка «Назад» часто изображается со стрелкой, указывающей влево.

Реальная жизнь – основа для разработки интуитивно понятных интерфейсов. Ориентируясь на нее, можно создать системы, которые без труда воспринимаются и применяются пользователями.

Системы, которые естественно вписываются в повседневный мир, вызывают меньшее замешательство и требуют меньше обучения. Это приводит к повышению эффективности и удовлетворённости пользователей.

Уважай их умственные модели и когнитивные способности.

Когда слова, действия и объекты, используемые в твоей системе, резонируют с реальным опытом, взаимодействие становится естественным и бесшовным.

Пользовательский контроль и свобода действий

Пользователь должен всегда контролировать происходящее и иметь возможность свободно двигаться по интерфейсу, совершая столько операций, сколько захочется. Программа не должна навязывать ему заранее определённую последовательность действий или заставлять ждать завершения каких-то процессов.

Дайте людям возможность изменить решение или отменить действие.

Простота отмены

Пользователям не должно быть страшно ошибиться.

Отмена должна быть легко доступной и не требующей лишних усилий. Позвольте пользователям отменить действие всего одним кликом или нажатием клавиши.

Предоставьте альтернативные опции

Не ограничивайте пользователей одним-единственным способом выполнения задачи. Предлагайте разные варианты, чтобы люди могли выбрать наиболее удобный для себя.

Согласованность и единообразие

Удобный интерфейс строится на последовательности и логике устройства элементов. Выполняя одинаковые действия, пользователи ожидают одинакового поведения системы. Добиться этого можно придерживаясь общепринятых норм и стандартов проектирования.

Согласованный дизайн не вызывает вопросов у пользователя. Пользователи легко ориентируются в привычной им среде. Взгляните на интерфейсы разных сайтов – многие из них похожи: панель навигации размещена слева, логотип компании – наверху, реклама справа.

Кликая на кнопку «Добавить в корзину», пользователь ожидает увидеть уведомление о добавлении товара. Если система перенаправляет его на страницу оплаты, у него возникнет недоумение. Ожидания пользователя должны соответствовать реальности. Система работает так же, как и другие похожие по функционалу – это сводит к минимуму необходимость в детальном изучении алгоритма действий. Например, на различных сайтах электронных магазинов страница оформления заказа всегда содержит информацию о товаре, способах доставки и оплаты – порядок и состав разделов совпадает.

Придерживайтесь общепринятых стандартов и норм проектирования – они существуют не просто так, а основаны на лучших практиках, обеспечивающих удобство и повышающих лояльность пользователей. Однако слепое следование стандартам не всегда разумно. Бывают случаи, когда от них можно отойти для повышения удобства пользователей. Например, в веб-магазине для детей может быть целесообразно разместить панель навигации в нижней части страницы, чтобы она всегда была доступна при прокрутке сайта.

Согласованный и единообразный интерфейс удобен и предсказуем. Пользователи быстро осваивают его, что в свою очередь повышает их удовлетворенность системой в целом и количество выполненных задач.

Предохранение от оплошностей

Оплошности пользователей неизбежны, так что предотвратить их невозможно, но свести к минимуму их количество вполне реально. Сделать это поможет продуманная структура интерфейса.

Для облегчения выполнения этой задачи Якоб Нильсен разработал несколько рекомендаций.

Пожалуй, самое важное – не стоит доводить пользователя до необходимости совершения действия, ведущего к оплошности.

Если таковой избежать не удалось, необходимо предусмотреть возможность отмены ошибочного действия.

Также необходимо старательно протестировать интерфейс, выявляя возможные оплошности и отлавливая способы их предотвращения.

Если же оплошность невозможно предотвратить, все уведомления об ней должны быть максимально конкретными и понятными, помогая пользователю исправить ошибку и продолжить взаимодействие с системой.

Узнаваемость превыше всего

У пользователей должна быть возможность быстро находить информацию, которую они ищут, не просматривая каждый раз меню или руководства.

Этот принцип подразумевает, что элементы должны быть легко узнаваемыми, даже если пользователь редко их использует.

При этом важную роль играет согласованность. Если объекты и действия выглядят и работают одинаково, их легче запомнить и распознать.

Еще одним важным аспектом является предоставление возможности обратной связи. Пользователи должны получать четкие указания о том, что их действия выполнены успешно или нет.

Эстетика в минимализме

Визуальный облик интерфейса напрямую влияет на восприятие пользователем. Изящность и минимализм позволят ему чувствовать себя комфортно на сайте и помогут быстро найти нужную информацию.

Нет ничего хуже перегруженного интерфейса. Старайтесь не захламлять страницу ненужными элементами.

Выберите два-три цвета и используйте их в качестве основной палитры. С таким подходом ваш сайт будет выглядеть стильно и привлекательно.

Оставьте достаточно свободного пространства. Оно создаст ощущение воздуха и легкости.

Продумайте архитектуру сайта до мельчайших деталей и позаботьтесь о том, чтобы пользователю было легко и удобно перемещаться по нему.

Минимализм – это не только про визуал, но и про функционал. Реализуйте только самые необходимые функции и откажитесь от неиспользуемых, чтобы не отвлекать и не утомлять пользователя.

Гибкость и эффективность использования

Взаимодействуя с интерфейсом, люди желают свободы действий. Обеспечьте множество разных способов достижения одной и той же цели. Рассмотрите индивидуальные различия пользователей, позволив им подстраивать интерфейс под свои нужды. Сокращайте число шагов для выполнения задач, делая их более быстрыми и легкими. Не перегружайте меню и панели инструментов, упрощая навигацию и доступ к функциям. Предусмотрите интуитивную систему поиска, ускоряющую поиск нужной информации. Помогите пользователям освоить интерфейс, предоставляя обучающие материалы, подсказки и краткие справки. Позвольте им кастомизировать внешний вид и функционал, повышая уровень удовлетворенности и взаимодействия с продуктом.

Сопровождение пользователей в лабиринте ошибок

Ошибки – неотъемлемая часть взаимодействия с системой. Их своевременная диагностика и исправление критически важны для продуктивной работы. В этом разделе мы рассмотрим эвристические принципы, которые помогут вам создавать интерфейсы с минимальным количеством ошибок.

Чистые и понятные сообщения об ошибках – залог успешного взаимодействия. Избегайте использования технического жаргона или кодов, непонятных для пользователей. Сообщения должны быть конкретными и содержать четкие инструкции по устранению проблемы.

Не упрекайте пользователей за допущенные ошибки. Воспринимайте их как возможность улучшить свой интерфейс и сделать его более ясным. Предоставляйте конструктивную обратную связь, которая поможет пользователю быстро исправить ошибку и двигаться дальше.

В табл. 1 представлены практические советы по сопровождению пользователей в процессе распознавания, диагностики и устранения ошибок.

Принцип Реализуйте это
Используйте понятные сообщения об ошибках Избегайте технического жаргона и кодов
Будьте конкретными и ясными Укажите точную причину ошибки
Сфокусируйтесь на решении, а не на проблеме Предоставляйте четкие инструкции по устранению
Избегайте обвинительного тона Воспринимайте ошибки как возможность для улучшения
Предоставляйте конструктивную обратную связь Помогите пользователям понять, что пошло не так и как это исправить

Помощь и подсказки

Не заставляйте ваших пользователей ломать голову. Давайте им точные руководства и простые объяснения. Помощь должна быть всегда под рукой, когда она нужна. А если вам все еще нужны пояснения, используйте документацию, чтобы подробно все расписать. Руководства и пояснения должны быть четкими и доступными для всех пользователей. Не забывайте об адаптированных версиях для разных уровней знаний. Ваши пользователи обязательно оценят вашу заботу и поблагодарят вас за то, что они не чувствуют себя брошенными в одиночку.

В идеале помощь должна быть контекстной, предоставляя именно ту информацию, которая необходима пользователям в конкретный момент. Например, если пользователь пытается выполнить определенное действие, всплывающее подсказки могут предложить пошаговые инструкции.

Помните, что хорошая документация может творить чудеса. Делайте ее доступной, организованной и удобной для поиска. Используйте скриншоты и примеры, чтобы сделать информацию более понятной.

Вопрос-ответ:

Что такое эвристики Нильсена?

Эвристики Нильсена — это набор из 10 принципов проектирования пользовательского интерфейса, разработанных экспертом в области удобства использования Якобом Нильсеном. Они представляют собой общие рекомендации, которые помогают дизайнерам создавать интерфейсы, которые легко понять, использовать и вызывают приятные ощущения у пользователей.

Какие конкретные примеры эвристик Нильсена?

Одной из эвристик Нильсена является «Видимость состояния системы». Она гласит, что интерфейс должен предоставлять пользователям постоянную информацию о том, что происходит с системой. Например, индикатор загрузки или сообщение об ошибке.

Почему важно использовать эвристики Нильсена при проектировании интерфейсов?

Использование эвристик Нильсена помогает дизайнерам создавать интерфейсы, которые соответствуют ожиданиям пользователей, являются эффективными и приятными в использовании. Это может привести к увеличению удовлетворенности пользователей, продуктивности и уменьшению количества ошибок.

Есть ли какие-либо ограничения или исключения из эвристик Нильсена?

Эвристики Нильсена являются общими принципами, которые обычно применимы, но могут быть некоторые исключения. Например, эвристика «Гибкость и эффективность использования» может не относиться к системам, которые предназначены для использования конкретным типом пользователей с ограниченными потребностями.

Видео:

Тестирование юзабилити: эвристики Якоба Нильсена

Оцените статью
Обучение