Гайд по SMS рассылкам когда, как, зачем

Гайд по SMS-рассылкам — когда использовать и создавать

Маркетинг

Гайд по SMS-рассылкам: когда использовать и как сделать

Появление в арсенале маркетологов такого инструмента, как оповещение по SMS, открыло новые возможности для взаимодействия с аудиторией. Сегодня ни один бизнес не может позволить себе игнорировать данный канал общения.

Экстренное информирование, срочные уведомления, акции, скидки – во всех этих случаях мобильный телефон способен оказать неоценимую услугу и доставить важную информацию прямо в руки целевой аудитории.

Однако, чтобы рассылки не стали назойливым спамом, а действительно сработали на пользу, необходимо тщательно продумать время, содержание и цель сообщения.

Именно поэтому мы подготовили подробное руководство по грамотным SMS-рассылкам, которое поможет вам не только освоить этот эффективный маркетинговый инструмент, но и добиться от него максимальной отдачи.

Ситуации для SMS-информирования

Ситуации для SMS-информирования

Хотите эффективного взаимодействия с клиентами? Рассмотрим, когда вам точно стоит прибегнуть к этой функции.

Когда необходимо уведомить оперативно. SMS-сообщения достигают адресатов почти мгновенно.

Например: подтверждение заказа, уведомление о готовности услуги, запись на прием.

Когда требуется персональное обращение. Сообщения направляются конкретным лицам, что позволяет персонализировать обращение.

Когда нужно напоминать о предстоящих событиях. SMS за несколько часов или дней до важной даты позволит клиентам не упустить момент.

Когда необходима оперативная обратная связь. SMS используется для коротких опросов, сбора отзывов, подтверждения действий.

Когда требуется проинформировать вне рабочего времени. Электронные письма остаются неосмотренными, а SMS-сообщения читаются почти сразу после получения.

Например: уведомления о списании средств, оповещения о форс-мажорных ситуациях, информирование о выгодных акциях и скидках.

Маркетинговая энергия через SMS

Мобильные маркетинговые кампании заряжают энергией ваш бизнес в цифровом мире. Проникающее воздействие SMS-сообщений напрямую на устройства клиентов открывает беспрецедентные возможности для повышения осведомленности о бренде, стимулирования продаж и укрепления отношений с клиентами.

С помощью персонализированных сообщений, привязанных к временным и географическим факторам, вы можете мгновенно охватить нужную целевую аудиторию.

Конвертируйте потенциальных клиентов в постоянных покупателей, предлагая эксклюзивные предложения и скидки. Поддерживайте лояльность за счет программ лояльности и удобных напоминаний о новых товарах.

SMS-кампании — это мощный инструмент, позволяющий задействовать ваших клиентов, повысить вовлеченность и ускорить рост бизнеса.

Будь то продвижение специальных акций, сбор отзывов или проведение конкурсов, SMS-маркетинг может существенно повлиять на стратегию взаимодействия с клиентами и привести ваш бизнес к новым высотам успеха.

Обслуживание клиентов через текстовые сообщения

Обслуживание клиентов через текстовые сообщения

Поддержка клиентов посредством текстовых сообщений стала важным каналом общения. Современные потребители предпочитают получать помощь быстро, удобно и в доступной форме.

Текстовые сообщения позволяют компаниям оперативно отвечать на запросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также решать проблемы.

Использование текстовых сообщений для обслуживания клиентов имеет множество преимуществ:

• Удобство. Клиенты могут связаться с компанией в любое время и в любом месте;

• Оперативность. Текстовые сообщения обрабатываются и доставляются практически мгновенно;

• Персонализация. Компании могут персонализировать сообщения, обращаясь к клиентам по имени и предлагая им релевантную информацию.

Встраивая текстовые сообщения в стратегию обслуживания клиентов, компании могут повысить удовлетворенность клиентов, укрепить лояльность и создать более персонализированный опыт.

Уведомления о транзакциях

Держите клиентов в курсе всех финансовых операций с помощью своевременных SMS-уведомлений.

Это незаменимый инструмент для предотвращения мошенничества, отслеживания расходов и поддержания доверия.

Мгновенные оповещения информируют о транзакциях, покупках и выписках по счету.

Так клиенты не пропустят ни одной транзакции, а вы укрепите свою репутацию как надежного и внимательного сервиса, ценящего их финансовую безопасность.

Благодаря простоте и мгновенной доставке SMS-уведомления являются эффективным способом общения с клиентами и поддержания их удовлетворенности.

Рассылка последних новостей

Уведомляйте своих подписчиков об актуальных событиях, акциях и новых поступлениях. Такая рассылка помогает поддерживать интерес аудитории и информировать их о важных обновлениях.

Ваша цель – предоставить краткую и важную информацию, которая стимулирует подписчиков к действию. Ограничьтесь одним-двумя предложениями, чтобы не перегружать сообщение. И обязательно включайте призыв к действию, например, посетить сайт или перейти по ссылке для получения дополнительных сведений.

Не забывайте об оптимизации сообщений. Убедитесь, что текст читается легко и не содержит ошибок. Сократите длинные фразы, избегайте лишних слов и не используйте жаргон, который может быть непонятен вашим подписчикам.

Подтверждение сведений

Подтверждайте введенные клиентами данные, чтобы избежать ошибок и недоразумений. Используйте для этого специальные SMS-сервисы с возможностью получения ответных сообщений.

Коды подтверждения при регистрации или входе в систему.

Одноразовые пароли для транзакций.

Подтверждение подписки или изменения настроек.

Такие уведомления выстраивают доверие и минимизируют риск мошенничества. Они просты в использовании, не требуют много времени и могут быть реализованы в большинстве SMS-платформ.

Эффективный диалог с клиентом

Первое, что видит получатель, – это сам текст. Поэтому заголовок должен быть максимально лаконичным и отражать суть сообщения.

Затем идёт само сообщение. Оно должно быть кратким, информативным и побуждать к действию.

Чтобы сделать его ещё более эффективным, используйте персонализацию. Обращение по имени, например, сразу располагает получателя к вам.

Не забывайте и про призыв к действию. Это может быть ссылка на сайт, номер телефона или просьба ответить конкретным образом.

Короткие и емкие

Лаконичность — суть успешных сообщений. Сконцентрируйте основную мысль в нескольких словах, захватив суть. Не увлекайтесь подробностями, они отвлекают.

Используйте сильные глаголы и конкретные детали. Пусть каждое слово звучит весомо.

Избегайте лишних эпитетов и вступлений. Переходите сразу к сути.

Подберите верные слова, которые дадут читателю ясное представление о вашем предложении.

В случае с призывами к действию используйте краткие и понятные формулировки. Руководствуйтесь принципом: «Сказал — сделал».

Шпаргалка для краткости

Цель сообщения Пример
Подтвердить покупку «Сделка оформлена, ожидайте»
Напомнить о событии «Встреча завтра, 09:00»
Уведомить об акции «Скидка 20%, сегодня только»
Запросить отзыв «Опишите свой опыт в 3 словах»

Персональные и релевантные

Ваш получатель не должен чувствовать себя одним из многих. Сделайте свои сообщения индивидуальными, обращаясь к людям по имени. Адаптируйте тон и язык в зависимости от их интересов, демографических данных и истории взаимодействия с вами.

Сегментация аудитории позволяет отправлять целевые сообщения конкретным группам. Предлагайте скидки любителям шоколада на шоколадные конфеты или рекомендуйте обзоры продуктов тем, кто проявлял интерес к определенным категориям.

Учитывайте время и частоту отправки. Не надоедайте людям сообщениями в неудобное время или слишком часто. Найдите баланс, обеспечивающий актуальность без перегрузки.

Тестируйте разные варианты сообщений, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашей аудитории. Экспериментируйте с разными форматами, такими как текстовые, графические и голосовые сообщения, и анализируйте результаты, чтобы оптимизировать свои кампании.

Призыв к действию

Подумайте, что вы хотите, чтобы сделали ваши читатели, и опишите это кратко и четко.

Используйте глаголы действия и не злоупотребляйте прилагательными.

Вот несколько способов сделать это:

Создайте чувство срочности

Например: «Время ограничено! Приобретите товар сегодня, чтобы не упустить выгодную сделку.»

Или: «Предложение действительно только до конца недели, не пропустите его!»

Предложите бонус

Например: «Используйте код скидки WELCOME10 при оформлении заказа, чтобы получить 10% скидки.»

Или: «Подпишитесь на нашу рассылку и получите бесплатную консультацию от эксперта.»

Упростите действие

Плохо Хорошо
«Перейдите на наш сайт, чтобы узнать больше» «Кликните здесь, чтобы получить полную информацию»
«Свяжитесь с нами, чтобы получить наш каталог» «Запросите наш каталог бесплатно, заполнив эту форму»

Призыв к действию – это мощный инструмент, который может побудить ваших читателей к действию и повысить эффективность вашей рассылки.

Статистические данные эффективности SMS-рассылки

Анализ статистических данных SMS-рассылки дает бизнесу ценную информацию об эффективности кампаний. Статистика позволяет отслеживать показатели конверсии, открываемости, релевантности и влияния рассылок на поведение клиентов. Понимая эти показатели, компании могут совершенствовать стратегии SMS-маркетинга, максимизируя отдачу от инвестиций.

Согласно исследованиям, средний коэффициент открываемости SMS-сообщений превышает 95%, что значительно выше, чем у электронных писем.

Метрики открываемости и конверсии

Открываемость показывает процент получателей, прочитавших SMS. Конверсия указывает на количество людей, предпринявших желаемое действие в ответ на сообщение, например, посетивших веб-сайт или совершив покупку.

Низкая открываемость может указывать на проблемы с таргетингом или контентом. Низкая конверсия может свидетельствовать о нерелевантности предложения или слабом призыве к действию.

Показатели релевантности и влияния

Релевантность измеряет степень соответствия SMS-сообщения интересам и потребностям получателей.

Анализ тенденций и моделей поведения клиентов в ответ на SMS-рассылки помогает компаниям определять наиболее эффективные стратегии, повышая лояльность и вовлеченность клиентов.

Повышение эффективности SMS-рассылки

Оптимизация контента

Эффективные SMS-сообщения отличаются ясностью, краткостью и актуальностью для целевой аудитории.

Используйте мощный призыв к действию, чтобы побудить получателей к ответным действиям.

Элементы оптимизированного SMS-сообщения
Элемент Описание
Персонализация Обращайтесь к получателям по имени, используя данные из CRM-системы.
Релевантность Предлагайте персональные предложения и рекомендации, основанные на истории покупок.
Сроки Отправляйте SMS в наиболее подходящее время, когда получатели наиболее восприимчивы.

Не забывайте отслеживать эффективность своих SMS-кампаний и вносить корректировки на основе полученных данных.

Вопрос-ответ:

Видео:

СРОЧНО ОТКЛЮЧИ ЭТУ ЗАРАЗУ НА СВОЕМ ТЕЛЕФОНЕ!! ОТКЛЮЧАЕМ САМУЮ ВРЕДНУЮ НАСТРОЙКУ НА АНДРОИД

Оцените статью
Обучение